Повернення і обмін товару

Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»

Гарантійний термін

Гарантійним терміном називається період, протягом якого у разі виявлення недоліків в куплений товар виконавець (виробник), продавець, імпортер, уповноважена організація зобов'язані їх усунути, задовольнивши вимоги клієнта.

Гарантійний термін починається:

З дня передачі продукції клієнту, якщо в договорі не передбачено інше, або з дня доствки товара клієнту.

Повернення і обмін товару належної якості

Клієнт має право відмовитися від замовленого товару належної якості в будь-який час до моменту виконання замовлення (поставки товару).

Повернення товару належної якості можливий:

  • не був використаний;
  • збережені його споживчі якості;
  • збережений товарний вигляд;
  • не зірвати ярлики, пломби;
  • цілісна упаковка і документи;
  • підтверджуються умови і факт покупки даного товару (документація до товару, товарний або касовий чек).

Покупець має можливість поміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у тому місці, де він був придбаний, в разі, якщо товар не задовольнив його за:

  • габаритами;
  • формі;
  • кольором
  • фасоном;
  • розміром або з інших причин, які роблять використання товару за призначенням неможливо. Покупець має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів (день покупки не враховується).

Умови повернення/обміну товару неналежної якості

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

  • якщо протягом встановленого гарантійного строку споживач виявив недоліки вироби, в терміні і в порядку, встановленому законодавством, він має право вимагати;
  • безоплатного їх усунення в розумний термін;
  • відшкодування витрат на їх усунення;
  • пропорційного зменшення ціни.

Вимоги покупця, передбачені цією статтею, можуть бути незадоволені, якщо виробник, продавець і ін. Організації, що задовольняють вимоги споживачів, доведуть, що недоліки товару були отримані внаслідок порушення правил його експлуатації або зберігання. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару особисто або надати свого представника.

 

Повернення товару належної якості, який був виконаний на замовлення споживача НЕМОЖЛИВО.

 

1. Закон України «Про захист прав споживачів»

  • Стаття 13 (Дистанційні договори та договори, укладені поза торговельними/офісними приміщеннями):

     

    Закон передбачає загальне право споживача розірвати договір протягом 14 днів. Проте для товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням (за специфікацією споживача), право на дострокове повернення/відмову не застосовується, якщо товар виготовлено за індивідуальними вимірами/чертежами покупця і він не може бути реалізований іншим особам без суттєвих переробок.

2. Постанова Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243 (або раніша Постанова № 172)

  • «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)»:

    До цього переліку віднесені, зокрема, матеріали та товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем (наприклад, плитні матеріали, скло, тканини, карнизи, плінтуси тощо).

3. Цивільний кодекс України (Глава 61 «Підряд», ст. 865–874 «Побутовий підряд»)

  • Якщо виготовлення товару оформлювалося як договір побутового підряду / виготовлення на замовлення, застосовуються норми статей 849, 865–874 ЦКУ.

  • Відповідно до ст. 849, 867 ЦКУ, замовник може відмовитися від договору до моменту завершення робіт, але зобов'язаний оплатити підряднику виконану частину роботи та відшкодувати завдані збитки (тобто покрити витрати на вже витрачені матеріали та роботу). Якщо ж якісний товар уже виготовлено та передано покупцеві, повернути його й забрати повну вартість за стандартною процедурою 14 днів неможливо.

Головні умови, за яких відмова є законною:

  1. Індивідуальні характеристики: Товар має чіткі індивідуальні властивості (нестандартний розмір, колір, специфічна конфігурація за вашими кресленнями).

  2. Належна якість: Товар повністю відповідає затвердженому проекту/специфікації та не має дефектів або браку.